11. Considers that, without prejudice to the special provisions applicable to vulnerable consumers, any commercial behaviour constituting physical or psychological coercion, and in particular harassment or intimidation, the use of threats or force and obstructive behaviour (such as the practice of making it difficult for consumers to change service providers), should also be deemed unfair behaviour;
11. meent dat eveneens als oneerlijk aangemerkt moet worden, onverminderd de speciale bepalingen voor kwetsbare consumenten, elke vorm van gedrag in handelsrelaties dat gelijk te stellen is met fysieke of morele dwang, en meer in het bijzonder onophoudelijk aandringen of intimidatie, bedreigingen of gebruik van geweld en belemmerend gedrag (b.v. de praktijk het voor de consument moeilijk te maken te wisselen van dienstverlener);
