Credo che non sia stata cosa da poco. Per il traffico di lunga distanza abbiamo previsto un sistema di indennizzo e di assistenza nell’eventualità di ritardi, cosa che tutela soprattutto le persone che soffrono regolarmente di questo inconveniente, come i pendolari e gli abbonati; abbiamo previsto un sistema di assistenza per i disabili nelle stazioni e a bordo dei treni, che sarà al 100 per cento operativo per i servizi di lunga percorrenza e che ci auguriamo di estendere a tutti gli altri servizi prima possibile; abbiamo incluso nella direttiva una serie di norme per la gestione dei reclami.
Voor de lange afstand hebben we een compensatieregeling en bijstand bij vertragingen bereikt, ook voor mensen die geregeld vertragingen hebben, bijvoorbeeld mensen die pendelen en een abonnement hebben; we hebben voor gehandicapten en minder mobiele mensen bijstand op stations en in de treinen, zeker al voor de lange afstand, hopelijk zo snel mogelijk ook voor alle reizigers; we hebben klachtenbehandeling in de richtlijn gekregen.
