Apart from helping complainants to use the ODR platform, consumer advisors should provide general information to consumers about their rights and suggest other courses of action, such as contacting the trader, starting judicial proceedings etc.
Afgezien van het helpen van de indieners van een klacht bij het gebruik van het ODR-platform moeten de consumentenadviseurs consumenten ook algemene informatie over hun rechten verstrekken en met suggesties komen voor andere aanpakmogelijkheden, zoals contact opnemen met de ondernemer, juridische stappen zetten, enzovoorts.