(13 bis) Prima di presentare un reclamo a un organismo ADR tramite la piattaforma ODR, i consumatori dovrebbero essere incoraggiati dagli Stati membri a compiere ogni possibile sforzo per mettersi in contatto con il professionista tramite il suo sito web, indirizzo e-mail o altro mezzo elettronico appropriato, al fine di risolvere la controversia in via amichevole.
(13 bis) Consumenten moeten door de lidstaten worden aangemoedigd om, voordat ze hun geschil via het ODR-platform voorleggen aan een ADR-entiteit, alles in het werk te stellen om contact met de ondernemer op te nemen, via diens website, e-mail of andere elektronische middelen, voor zover van toepassing, om het geschil minnelijk op te lossen.