Dal 2001 sono monitorati a livello europeo 20 servizi pubblici di base, 12 per i cittadini (imposte sul reddito, ricerca di lavoro, prestazioni sociali, documenti personali, libretti di circolazione, autorizzazioni edilizie, dichiarazioni alla polizia, biblioteche pubbliche, certificati di stato civile, cambio di indirizzo, sanità in rete, iscrizione all'istruzione superiore) e 8 per le imprese (contributo sociale ai dipendenti, imposta societaria, IVA, registro delle società, invio di dati a un istituto di statistica, dichiarazione doganale, permessi ambientali, appalti pubblici elettronici).
At the EU level, 20 basic public services are monitored since 2001, 12 for citizens (income taxes, job search, social security benefits, personal documents, car registration, building permission, declaration to the police, public libraries, civil status certificates, change of address, e-health, enrolment in higher education) and 8 for businesses (social contribution to employees, corporate tax, VAT, company registration, submission of data to statistical office, custom declaration, environment related permits, eProcurement).