Dopo aver preso atto che questo è un fattore chiave per un'efficiente introduzione dell'e-business nelle PMI europee, le politiche pubbliche dovrebbero utilizzare strumenti che permettono di sviluppare, promuovere e migliorare la sensibilizzazione dei manager circa le problematiche dell'e-business. Ciò comprende la conoscenza sia delle tecnologie utilizzate a fini di e-business sia della necessaria reingegnerizzazione dei processi aziendali, ma anche un'idonea e realistica conoscenza dell'effetto economico dell'integrazione di tali tecnologie nell'intera catena del valore.
This includes knowledge of both the technologies used for e-business purposes and the necessary business process re-engineering, but also a realistic understanding of the economic impact of the integration of these technologies throughout the value chain.
