The Commission recommendation on the principles applying to the bodies responsible for out-of-court settlement of consumer disputes (98/257/EC) stipulates that all existing bodies and bodies to be created with responsibility for the out-of-court settlement of consumer disputes must comply with a certain number of principles (independence, transparency, adversarial principle, effectiveness, legality, liberty and representation).
De aanbeveling van de Commissie over de beginselen die van toepassing zijn op organen voor het buitengerechtelijk slechten van consumentengeschillen (98/257/EG) bepaalt dat elk bestaand of op te richten orgaan dat bevoegd is voor het buitengerechtelijk slechten van consumentengeschillen, een aantal beginselen in acht moet nemen (onafhankelijkheid, transparantie, contradictoire behandeling, doeltreffendheid, wettelijkheid, vrijheid en representativiteit.