Dopo aver preso atto che questo è un fattore chiave per un'efficiente introduzione dell'e-business nelle PMI europee, le politiche pubbliche dovrebbero utilizzare strumenti che permettono di sviluppare, promuovere e migliorare la sensibilizzazione dei manager circa le problematiche dell'e-business. Ciò comprende la conoscenza sia delle tecnologie utilizzate a fini di e-business sia della necessaria reingegnerizzazione dei processi aziendali, ma anche un'idonea e realistica conoscenza dell'effetto economico dell'integrazione di tali tecnologie nell'intera catena del valore.
Nadat dit als cruciale succesfactor voor de efficiënte implementatie van e-zakendoen in het Europese MKB is onderkend, moet het overheidsbeleid gebruik maken van instrumenten die ertoe bijdragen het inzicht van het management in met e-zakendoen verband houdende problemen te ontwikkelen, te stimuleren en te verbeteren. Dit omvat kennis van zowel de technologieën die voor e-zakendoen worden gebruikt, als de nodige re-engineering van bedrijfsprocessen, maar ook een degelijk en realistisch inzicht in het economische effect van de integratie van deze technologieën in de gehele waardeketen.
