- La direttiva sull’ADR dei consumatori consentirà la risoluzione in via extragiudiziale delle controversie tra consumatori e professionisti in caso di problemi con un prodotto o servizio acquistato (escluse le controversie nei settori della salute e dell’istruzione), grazie all’intervento di un organismo ADR (per es. un conciliatore, un mediatore, un arbitro, un difensore civico, una commissione per i reclami, ecc.).
- De richtlijn ADR consumenten zal het voor consumenten die een probleem hebben met een product dat of een dienst die zij gekocht hebben (met uitzondering van geschillen in de sectoren gezondheid en onderwijs), mogelijk maken om het geschil met de handelaar op te lossen door een beroep te doen op een ADR‑entiteit (bv. een bemiddelaar, een mediator, een arbiter, een ombudsman, een klachtencommissie enz.).