La relazione valuta la conformità al regolamento in base ai dieci diritti di base dei passeggeri elencati nella comunicazione sui diritti dei passeggeri in tutti i modi di trasporto[9]: non discriminazione, assistenza per i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta, informazione, rimborso, trasporto alternativo o cambio di prenotazione, assistenza in caso di perturbazioni, risarcimento, responsabilità del vettore per i passeggeri e il loro bagaglio, trattamento dei reclami, piena ed efficace applicazione della normativa.
Het verslag beoordeelt de naleving van de verordening op basis van de tien essentiële passagiersrechten die in de Mededeling over passagiersrechten in alle vervoerstakken[9] worden vermeld: non-discriminatie, bijstand aan gehandicapte personen en personen met beperkte mobiliteit, informatie, terugbetaling, herroutering of omboeking, bijstand in geval van verstoring, compensatie, aansprakelijkheid ten opzichte van passagiers en bagage, behandeling van klachten, toepassing en handhaving.
