La raccomandazione della Commissione riguardante i principi applicabili agli organi responsabili per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo (98/257/CE) prevede che ogni organo, istituendo o operante, avente il compito di risolvere in via extragiudiziale le controversie in materia di consumo debba rispettare un certo numero di principi (indipendenza, trasparenza, principio del contraddittorio, efficacia, legalità, libertà e rappresentatività).
De aanbeveling van de Commissie over de beginselen die van toepassing zijn op organen voor het buitengerechtelijk slechten van consumentengeschillen (98/257/EG) bepaalt dat elk bestaand of op te richten orgaan dat bevoegd is voor het buitengerechtelijk slechten van consumentengeschillen, een aantal beginselen in acht moet nemen (onafhankelijkheid, transparantie, contradictoire behandeling, doeltreffendheid, wettelijkheid, vrijheid en representativiteit.